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Pas encore de compte ?
Les 3 avantages de créer un compte
Foire aux questions
- Comment créer mon compte ?
Depuis la page d’accueil, dans la zone de connexion « Pas encore de compte ? », cliquez sur le bouton « S'INSCRIRE ».
Saisissez les renseignements requis, répondez à la question de sécurité (pour lutter contre les robots) et cliquez sur « ENREGISTRER ».
Vous pouvez aussi utiliser vos identifiants FranceConnect.
N’oubliez pas de consulter les Conditions générales d’utilisation relatives à vos droits en matière de gestion des données personnelles.
Vous recevrez une notification à l’adresse électronique que vous avez mentionnée et ce afin d’activer votre compte.
N’oubliez pas de cliquer sur le lien contenu dans ce courrier électronique pour pouvoir ensuite utiliser votre compte et effectuer vos demandes.
Une fois votre compte crée, vous pouvez l’utiliser pour effectuer vos demandes. - Comment modifier mon compte ?
Depuis la page d’accueil, cliquez sur le menu « SE CONNECTER ».
Entrez votre identifiant (adresse électronique) et votre mot de passe. Cliquez sur « SE CONNECTER ».Cliquez ensuite sur votre Nom et Prénom (en haut, à droite de votre écran), choisissez « Paramètres » et indiquez le type de modification que vous souhaitez apporter.
Enfin, cliquez sur « ENREGISTRER » pour enregistrer vos modifications.
- J'ai perdu mon mot de passe
Depuis la page d’accueil, cliquez sur le menu « SE CONNECTER ». Cliquez sur le lien « Mot de passe oublié ? », au-dessus du bouton « SE CONNECTER ».
Renseignez l’adresse électronique utilisée pour créer votre compte. Vous allez recevoir un courrier électronique avec un lien pour retourner vers la plate-forme. En cliquant sur ce lien, vous pourrez réinitialiser votre mot de passe.
Nous vous rappelons qu’un mot de passe est personnel et nous vous conseillons d’en choisir un qui ne soit pas facile à deviner par un pirate informatique. Nous ne vous demanderons jamais de nous fournir votre mot de passe, même pour une opération de maintenance. Refusez toujours de le communiquer à qui que ce soit. - Comment suivre les demandes que j'ai déposées ?
Vous avez déposé des demandes en votre nom, pour une association, une entreprise, etc.
En tant que demandeur vous avez dû recevoir des notifications par courrier électronique à chaque étape d’avancement de traitement de vos demandes. Vous pouvez donc cliquer sur le lien indiqué dans votre courrier électronique reçu.
Vous pouvez également consulter ces différents avancements de traitement en ligne, directement sur la plate-forme.Pour ce faire, si vous avez un compte personnel :
Depuis la page d’accueil, cliquez sur le menu « SE CONNECTER ». Saisissez votre identifiant (adresse électronique) et mot de passe.
Cliquez ensuite sur le menu « Tableau de borde » puis sur « Mes démarches ». Vous pourrez consulter l’avancement du traitement d’une demande.
- Comment suis-je informé(e) lorsque ma demande évolue ?
Dès que vous déposez une demande sur la plate-forme, que ce soit en tant que particulier, comme association dont vous êtes membre, ou en tant que représentant d’une entreprise, d’une collectivité ou d’un établissement scolaire, vous recevez un courrier électronique à l’adresse électronique que vous avez indiquée en créant votre compte ou dans votre demande.
Ensuite, lorsque le service instructeur du Conseil départemental fait évoluer votre demande en la traitant, vous recevez un courrier électronique explicatif accompagné d’un lien vous permettant d’accéder à la plate-forme.
En consultant régulièrement vos courriers électroniques, vous connaîtrez à tout moment la situation de votre demande.
Vous pouvez également consulter l’avancement de traitement de votre/vos demandes en ligne. Pour cela, visualiser la question « Comment suivre les demandes que j’ai déposées ? » - Comment joindre mes pièces justificatives ?
Vous pouvez joindre des pièces justificatives uniquement au fil des échanges via l’onglet « Discussion ». Les discussions sont exclusivement ouvertes à l’initiative du service instructeur du Conseil départemental.
Pour ce faire, un courrier électronique vous invitera à cliquer sur le lien pour revenir sur la plate-forme afin de compléter votre demande dans l’onglet « Discussion ».
1 – Si vous avez un compte personnel :
La liste des notifications de « Discussion » s’affiche à l’écran.
Cliquez sur la demande d’information concernée puis sur l’onglet « Discussion » pour répondre et joindre le ou les documents demandés.
2 – Si vous n’avez pas créé de compte personnel :
Depuis le lien cliquable sur le courrier électronique que vous avez reçu vous pouvez accéder à la plate-forme.
Puis, cliquez sur le menu « Suivre mes demandes » pour saisir votre identifiant (adresse électronique) et le numéro de suivi que vous retrouverez dans votre courrier électronique.
Vous cliquerez en bout de ligne, dans la colonne « Actions » de la demande correspondante : en cliquant sur l’icône souhaité.
Cliquez enfin sur l’onglet « Discussion » pour répondre et joindre le ou les documents demandés.
Attention :
• Seuls les formats PNG, JPEG et PDF sont autorisés pour des raisons de sécurité. Veillez à convertir vos documents au préalable.
• Chaque document numérique ne doit pas dépasser une taille de 5 mégaoctets (5 Mo). - Comment récupérer les documents qui me sont envoyés par les services instructeurs ?
Vous pouvez télécharger des documents transmis par les services instructeurs par le lien cliquable du courrier électronique reçu pour vous inviter à retourner sur la plate-forme.
Les documents joints ou reçus sont uniquement accessibles dans le fil de discussion.1 – Si vous avez un compte personnel :
Accédez à votre compte en vous connectant.
• Si la liste des notifications de discussions s’affiche à l’écran, cliquez sur la demande d’information concernée puis sur l’onglet « Discussion » où vous trouverez le ou les documents en télécharger dans la discussion.
• Si vous n’avez pas les notifications de discussions, cliquez sur le menu « Mon compte » puis dans la partie « Mes démarches en cours » cliquez sur « Mes demandes ».
Rechercher dans la liste des demandes, celle qui est concernée (qui a le document à récupérer), puis cliquez sur le symbole d’une loupe en bout de ligne.
Cliquez ensuite dans l’onglet « Discussion » pour retrouver le ou les documents à télécharger dans le fil de la discussion.2 – Si vous n’avez pas créé de compte personnel :
Depuis le lien cliquable sur le courrier électronique que vous avez reçu vous pouvez accéder à la plate-forme, cliquez sur le menu « Suivre mes demandes » pour saisir votre identifiant (adresse électronique) et le numéro de suivi que vous retrouverez dans votre courrier électronique.
Vous cliquerez sur la loupe en bout de ligne, dans la colonne « Actions » de la demande correspondante.
Cliquez enfin sur l’onglet « Discussion » pour pouvoir télécharger le ou les documents transmis qui se trouvent dans le fil de la discussion.